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Process outsourcing

Als Berater helfen wir unseren Kunden, effiziente und agile Prozesse und/oder Funktionen zu entwerfen und zu implementieren. Nun kommt es vor, dass unsere Kunden zwar einen bestimmten und oft dringenden Bedarf haben, aber weder die Zeit noch die Ressourcen für eine interne Umsetzung. Wenn die Umstände passen und der Prozess in unseren Kompetenzbereich fällt, bauen wir im Auftrag unserer Kunden diese Prozesse und/oder Funktionen auf und führen sie an ihrer Stelle aus - mit einer nahtlosen Integration in die Organisation des Kunden.

Wie bei jedem Outsourcing werden ein SLA, Performance-KPIs und eine angemessene Governance implementiert, und die Vergütung erfolgt nach klaren Kriterien - häufig auf der Grundlage des Transaktionsvolumens.

Zu Beginn des Mandats nutzen wir unsere Consultingfähigkeiten, um alle notwendigen Elemente für eine erfolgreiche Umsetzung zusammenzustellen - einschliesslich der digitalen Werkzeuge. Anschliessend mobilisieren wir die erforderlichen Ressourcen und stellen die entsprechenden Teams zusammen. Dann kann das Outsourcing effektiv beginnen. Ein permanentes Monitoring sorgt für eine stetige Steigerung der Effizienz.

Am Ende der Vertragslaufzeit kann der Kunde entweder den Vertrag verlängern oder den Prozess bzw. die Funktion internalisieren. Im letzteren Fall hilft AGILIS und übergibt alle Werkzeuge und andere wichtige Elemente an den Kunden.

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